İade ve İptal Koşulları - Sakarya Festivali

1. İade Hakkı Genel Bilgileri

Önemli Not: Etkinlik biletleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak, müşteri memnuniyeti için belirli koşullarda gönüllü iade kabul edilmektedir.

1.1 Yasal Dayanak

6502 sayılı Kanun Madde 15/1-(ğ): "Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken [...] eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler" için cayma hakkı kullanılamaz.

2. İade Politikası

Önemli Bilgilendirme:

Satın alınan etkinlik biletleri için kullanıcı kaynaklı iade yapılmamaktadır.

İade hakkı yalnızca organizasyondan kaynaklanan iptal durumlarında geçerlidir.

2.1 İade Yapılmayan Durumlar

Kullanıcının kişisel sebepleri (katılamama, fikir değiştirme vb.)
Yanlış bilet alımı
Tarih uyumsuzluğu
Sağlık durumu (doktor raporu ile bile)
Ulaşım sorunları
Finansal nedenler

2.2 Bilet Devri Yapılamaz

Biletleriniz başka bir kişiye devredilemez. Her bilet, satın alan kişiye özeldir ve transfer işlemi bulunmamaktadır.

3. Alternatif Çözümler

3.1 Birlikte Gitmek İsteyen Arkadaş Bulma

Katılamayacaksanız, biletinizi kullanabilecek bir arkadaşınızla birlikte etkinliğe gelebilirsiniz.

3.2 Müşteri Hizmetleri İletişim

Özel durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta info@sakaryafestivali.com

Yanıt Süresi En geç 24-48 saat

Not: Her talep bireysel olarak değerlendirilir ancak genel politika değişmez. İade garantisi verilmez.

4. Organizasyondan Kaynaklanan İptal

4.1 Festival İptali

Festivalin tamamen iptal edilmesi durumunda:

%100 tam iade yapılır
İyzico ödeme komisyonu (%2.49) düşülür
Tüm bilet sahiplerine e-posta ve SMS ile bilgilendirme yapılır
İade işlemleri otomatik başlatılır
İade süresi: Banka işlem süresine bağlı olarak 7-14 iş günü

4.2 Festival Ertelemesi

Festival ertelenirse:

Biletler yeni tarih için otomatik geçerli olur
Yeni tarihte katılamayacaklar iade talep edebilir
İade talep süresi: Erteleme duyurusundan itibaren 14 gün
İade tutarından İyzico komisyonu (%2.49) düşülür
Erteleme bilgisi e-posta ve SMS ile duyurulur

4.3 Sanatçı Değişikliği

Önemli: Line-up'ta (sanatçı kadrosunda) değişiklik olması durumunda iade hakkı tanınmaz.

Sanatçı kadrosu bilgilendirme amaçlıdır ve değişiklik gösterebilir.

4.4 Mücbir Sebepler (Force Majeure)

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör vb. organizasyonun kontrolü dışında gelişen durumlarda:

Festival iptal edilirse: %100 tam iade yapılır (İyzico komisyonu %2.49 düşülür)
Festival ertelenirse: Biletler yeni tarih için geçerlidir (iade yapılmaz)
Her iki tarafın da mücbir sebep hükümleri uygulanır

5. Özel Durumlar ve Bilgilendirme

5.1 Yaş Sınırı

Sakarya Festivali 18 yaş ve üzeri katılımcılar içindir.

Giriş sırasında kimlik kontrolü yapılacaktır
Bu durum etkinlik sayfasında belirtilir
Velinin kimlik kontrolü yapılabilir

5.2 Engelli Kontenjanı

Engelli kontenjanı etkinliğe göre değişiklik gösterir:

Varsa etkinlik detaylarında belirtilir
Önceden bildirim gerekebilir
Refakatçi durumu etkinlik bazında değerlendirilir

6. İletişim ve Destek

Müşteri Hizmetleri info@sakaryafestivali.com

Çalışma Saatleri 7/24 E-posta Desteği

Yanıt Süresi En geç 24-48 saat

7. Önemli Hatırlatmalar

Bilet satın alırken tarih ve detayları dikkatle kontrol edin
Bilet QR kodunuzu kimseyle paylaşmayın
E-posta bildirimlerini takip edin
Festival iptal durumunda tüm bilgilendirmeler e-posta ile yapılacaktır
Kullanıcı kaynaklı iade yapılmamaktadır
Tüm belgelerinizi saklayın (sipariş, e-bilet)